Politiques de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Champ d’application et objectif

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site web de EiZak.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client via:

E-mail: contact@eizak.com

Délai de rétractation et délai de retour

Les clients situés en Europe disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

En complément de ce droit légal, EiZak accorde également, à titre commercial, un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits non endommagés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Instructions de retour

Notification de retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@eizak.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une explication détaillée du motif du retour.

Autorisation de retour: Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, lorsque cela s’applique, une autorisation de retour.

Emballage et expédition

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Incluez tout document, photo ou élément justificatif demandé dans le cadre de votre demande de retour.

Si des instructions d’expédition vous sont communiquées par e-mail, veuillez les suivre attentivement avant de renvoyer l’article.

Frais de retour

Produits défectueux: Aucun coût ne sera facturé au client. Cela s’applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé par le transporteur ou présente tout autre défaut.

Changement d’avis du client: Les frais réels de retour seront à la charge du client. Cela s’applique notamment lorsque le client a commandé le mauvais produit, que l’article ne convient pas, ou qu’il ne souhaite plus le conserver.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retours pour changement d’avis: Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison conformément à votre droit de rétractation légal en Europe, ou dans un délai commercial de 30 jours accordé par EiZak pour les produits non endommagés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits défectueux: Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir les instructions nécessaires. EiZak prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un produit de remplacement ou un remboursement.

Produits endommagés: Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du dommage dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu: Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter. Nous organiserons la procédure de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon article ou un remboursement approprié.

Produit jamais arrivé: Si votre produit n’est jamais arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit ne peut pas être localisé, nous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

Annulation après commande: Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique relative aux produits endommagés ou défectueux

Dès réception d’un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures. Merci de nous envoyer des photos montrant clairement le défaut ou le dommage. Après vérification, si la demande est approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Politique relative aux produits non endommagés

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit non utilisé et non endommagé dans un délai allant jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison, à condition qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine.

Délais

Délai de retour: Les retours relevant du droit légal de rétractation doivent être signalés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Dans le cadre de la politique commerciale de EiZak, les produits non endommagés peuvent être retournés dans un délai allant jusqu’à 30 jours à compter de la livraison.

Traitement du retour: Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Conditions de remboursement: Le remboursement sera approuvé si le produit est intact, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine. Les remboursements relatifs à des produits défectueux ou incorrectement livrés seront approuvés après inspection.

Délai de remboursement: Après approbation du retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour être recrédité sur le mode de paiement initial.

Mode de remboursement: Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

Produits d’hygiène tels que les chaussettes et les sous-vêtements, sauf s’ils sont non ouverts et inutilisés

Méthode d’expédition et frais

Méthodes d’expédition: Wanb Express et YunExpress

Frais de remise en stock: 0 €

Droits légaux

La présente politique n’affecte aucun des droits légaux applicables dont vous bénéficiez en vertu de la législation en vigueur.

Des questions?

Veuillez consulter notre FAQ disponible sur la page d’accueil de EiZak ou contacter notre service client.

EiZak

E-mail: contact@eizak.com

Service client: du lundi au vendredi, de 9h00 à 22h00